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郑州家得宝重开店门处理善后准备不足客户不

2019-10-09 20:04:49来源:励志吧0次阅读

郑州家得宝重开店门处理善后 准备不足客户不满意

家得宝(专题阅读)门店

据中国之声《纵横》报道,美国第二大零售巨头、全球最大的家居建材超市家得宝,在打入中国市场六年后,在本月14日突然关闭了在中国的全部7家门店。这让各地加多宝的员工、供货商和消费者都措手不及。

目前,河南郑州店拖欠200多名员工近一个月的工资和赔偿金,拖欠供货商货款上千万元,还有很多顾客交纳了货款后到现在还没有提到货。为解决各方利益纠纷,家得宝承诺在昨天(21日)对遗留账务进行合算清退。那么,家得宝的这一举动是否能让客户们满意?

昨天早上不到8点,位于郑州市农业路和经三路交叉口的家得宝广场已经聚满了人,他们都是等待回复的消费者和商家。看到,商场门口依然被货架围挡,只留下一个出口供消费者进出,但由于到现场办理事务的消费者越来越多,商场只能发放号码牌,但没多久号码牌被一抢而空。

消费者:我们七点多都来了,发到13号。总共限发200个号。

由于现场人员过多,商场很快停止发放号牌,每组十人,每十分钟进一组人的方式办理退货,导致大部分顾客和供货商都被挡在商场门外。一位从山东赶来的女士乘了8个小时的火车起来,却因为错过发号牌的时间而只能蹲在路边看别人排队。

女士:1000多里路,钱都给过了,一个是儿童房的5027,这是8535,没人问啊。他留的售货员的已经打不通了,找不着了。来到这也没人问,我都给气哭了。

在店门口新帖有一张告示声明店铺营业时间是早上10点到下午3点,并且不再销售商品,只针对之前在家得宝有交易需要退货的顾客,此次善后处理持续3个月。由于今天只办理退货业务,一些涉及售后、施工方面的顾客对于自己的问题何时解决未能得知。

顾客:谁能天天早上来啊,家里都有事,装修着呢,给我扔那,我还得回家看着呢。你把明天的号发给我,看看具体的时间啥时候来。

为了尽可能留住顾客,一些供货商直接在家得宝门口设置了服务台,如果消费者愿意他们将继续提供服务,但是与家得宝供货合约怎么履行,他们也是一头雾水。

某品牌卫浴负责人:他(消费者)该找里面退货找里面退货,退完货以后想买,可以再在这买,意思就是倒个单子不再经过家得宝了,直接经过厂家。我们这边不退钱,因为钱都交给家得宝了。

:家得宝跟你是怎么说的?

负责人:跟我们没有答复,供应商的钱他没有说。我们这边都不太清楚。

经过近1个小时的等待,第一批办理退货的消费者陆续走出商场。办事效率低、现金准备不充足,让他们对于家得宝的善后处理措施感觉并不满意。

消费者:都是咨询的比较多,这里面一半的人解决不了问题,也就是问问应该怎么办。我今天进去以后就是问清楚下一步怎么办,等下一周我再来解决问题。

消费者:进去都一个半小时才出来,准备不太充足,因为到了以后没现金了。反正是很多问题。我前面好多人没拿到钱,好几万。没有现金,都等着呢。

随后,拨打了家得宝郑州店前公布的服务询问情况,发现家得宝公司提供给供货商的成了录音,没有人工回复,而面对客户的则成了空号。

:您拨打的号码是空号,请核对后再拨。

2006年,家得宝以超过1亿美金的代价收购天津家世界,从而得以曲线进入中国市场。然而六年之后,在打入中国市场的桥头堡天津,家得宝门店也逃脱不掉关闭的命运,而郑州门店处理善后的混乱更是让人看到这个昔日巨人的千疮百孔。但是在接受中央台采访时,家得宝方面又表示,不会退出中国市场,究竟家得宝该如何在中国市场继续立足?

家得宝发言人栾晓菲说,在未来个月内,家得宝将会有一支100多人的团队来负责这方面的事情,所以提醒消费者,大家可以延后几天办理,以节省时间。

栾晓菲:我们的售后团队在积极帮助消费者解决他们的问题,包括退款、退货,或者是在装修过程中出现的一些问题。有一些可以当场处理的,就当场处理了,比如说像退款这样的事宜;有一些可能需要和消费者再沟通的话,客服人员也把他们的要求记录下来,尽可能帮助消费者解决他们的问题。

栾晓菲说,家得宝此次闭店是出于中国区战略调整的原因,未来公司将进军被视为需求巨大的家居装饰市场,目前家得宝已经在天津以 店中店 的形式开设了两家门店,至于外界盛传的电商模式,目前仍处于研发和拓展阶段。

栾晓菲:电商的话,我们目前是和国内的多家电子商务平台在做沟通,寻找今后合作的机会。我想等到时机成熟的时候,我们会及时通过各种形式,再向广大的媒体和消费者宣布。

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